Centro de devoluciones
Queremos que compres con confianza. Si algo salió mal con tu pedido, aquí está exactamente cómo lo resolvemos: plazos, motivos válidos, el proceso paso a paso y las resoluciones posibles.
Puedes solicitar una devolución o cambio hasta 14 días naturales después de la entrega de tu pedido. Si tu pedido ya fue enviado pero aún no llega, también puedes abrir el caso desde tu cuenta. Pasado el plazo, la solicitud ya no procede.
Acepta tu solicitud con fotos o documentos que muestren el problema:
La evidencia (fotos del producto, del empaque y de la etiqueta) nos ayuda a resolver tu caso más rápido.
1. Solicita desde tu cuenta
Entra al detalle de tu pedido en Mi cuenta → Mis pedidos y elige “Solicitar devolución o cambio”. Selecciona los artículos, cuéntanos el motivo y adjunta evidencia (fotos o PDF).
2. Revisión y aprobación
Nuestro equipo revisa tu caso, normalmente en 24 a 48 horas hábiles. Te avisamos por correo con el folio de tu devolución; puedes responder ese correo para agregar información.
3. Guía de retorno
Si procede el retorno físico, te enviamos una guía prepagada. Imprímela, pégala en el paquete y entrégalo en la sucursal de la paquetería indicada.
4. Inspección
Al recibir el paquete inspeccionamos los artículos para confirmar la reclamación (estado, contenido y accesorios).
5. Resolución con motivos
Te comunicamos el resultado por correo y en tu cuenta, siempre con los motivos de la decisión.
Reposición sin costo
Te enviamos el mismo producto de nuevo, con envío pagado por nosotros.
Cupón de crédito por el total
Crédito por el valor de los artículos para tu siguiente compra (vigencia de 90 días).
Conservar el producto + cupón parcial
Te quedas el producto y recibes un cupón por un porcentaje del valor — sujeto a aprobación.
Si simplemente cambiaste de opinión, también podemos recibir el producto, con estas condiciones:
Toda devolución pasa por inspección en nuestro almacén: ahí confirmamos que la reclamación procede (estado del producto, contenido completo y accesorios). Si el resultado no favorece la reclamación, te explicamos los motivos por correo y en tu cuenta.
¿Necesitas devolver algo?
Abre tu pedido en Mi cuenta y solicita la devolución en un par de minutos.
